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我们是售后技术支持
售后服务部为客户前期产品实施及后期产品升级、维保提供技术支持,依托专业的技术团队和完善的售后服务体系确保客户系统稳定、可靠运行,满足客户在不同时期的需求。问题响应快速、故障定位准确和现场处理及时是客户对售后服务提出的更高需求,也是我们的工作标准,我们秉承专业、快捷、热诚的服务宗旨,持续为客户提供优质服务。

CUSTOMER SERVICE & TECHNICAL SUPPORT

  • 专业
    经验丰富的工程师团队
  • 快速
    区域责任制+本地工程师(部分省),快速响应客户需求
  • 安全
    通过ISO20000、ISO27001认证
  • 可靠
    以客户为中心,聚焦客户满意度
产品实施&升级
IMPLEMENTATION AND UPGRADING
服务全程,与每一位客户同行
  • 产品实施
    我们将及时负责产品前期的部署实施工作,包括产品安装、配合调试接口、产品上线、产品维护等内容,包括远程和现场两种实施模式,充分保证产品质量。
  • 产品升级
    我们将定期为享有升级权限的客户邮寄产品升级光盘/优盘,并协助客户进行本地程序升级。若您无升级权限,可联系千赢公司售后营销人员购买数据升级服务。
需求反馈
REQUIREMENTS FEEDBACK
不论任何时间、通过何种方式反馈需求,只要您需要,我们将随时恭候!
反馈渠道

实施期间

您可以通过电话、微信等方式联系负责该项目的实施工程师,我们将第一时间受理并解决。

维保期间

为确保便利,我们支持7*24h、多渠道的需求反馈方式,您可以通过千赢公司服务邮箱(service@wwnv-info.com)、服务热线4006-821-210或区域工程师私人微信、QQ、电话等反馈需求,我们将安排工程师第一时间响应。紧急问题,建议使用电话方式。

响应目标

我们将在遵循双方约定的基础上力求最快为您解决问题,原则上自收到问题起3小时内响应。

服务方式

电话支持:通过电话解答客户疑问,为客户提供技术指导。
远程服务:收到反馈的问题后,客服工程师使用远程工具为客户提供技术支持。
现场服务:若需要现场技术支持,经协商一致后,客服工程师将根据需求到指定地点为客户提供技术支持。

联系我们
4006-821-210
四川省 成都市 高新区 天府大道北段1480号
德商国际A座302-306
medicom@wwnv-info.com
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